Een hond, een leiband en een baasje.

Lousy Productions presents:

  • in de rol van hond: Belgacom;
  • als leiband: een wet die verplicht dat klantendiensten binnen de 150 seconden een oproep van een klant beantwoorden, en indien dat onmogelijk is, dat de klant zijn gegevens achterlaat en het bedrijf binnen de 24 uur terugbelt;
  • en in de hoofdrol: de klant (i.c. Vincent Van Quickenborne en vele andere Belgacom TV-abonnees).

De review toont aan dat de hond niet zo ver wilt gaan als het baasje. Als je te hard trekt, dan breekt de leiband. En dat geldt zowel voor de hond als voor het baasje.

Blijkbaar is er een technische dienst die kan opgebeld worden. Waarom geen communicatie over een statuspagina die beheerd wordt door die technische dienst? Of waarom geen disconnect als je een update doet van de IVR zodat de klant opnieuw moet bellen en de update hoort?

Communicatie, ‘t blijft moeilijk he.

(en aan al die haters die vinden dat Vincent Van Quickenborne van machtsmisbruik doet: hij doet een poging de wereld te verbeteren, why the hating?)

About these ads

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s